Customer Success Manager (CSM)

Rollen som CSM i IBG er en alsidig kundevendt rolle, hvor en kombination af kommunikationsfærdigheder, projektledelsesegenskaber, teknisk kunnen og forretningsforståelse er et must. Samarbejdet med kunderne handler også om løbende at identificere behov for skalering og salg hos kunden.

Fordi vi har lange kunderelationer, skal du skal både være sælger og supporter. Men dit fokus er ikke at lande den næste kunde eller at slukke ildebrænde. Du er relationsansvarlig, der både løser kundernes problemer og sikrer, at vi kan hjælpe yderligere med at opfylde deres behov.

Som CSM får du mulighed for at gå forrest i vores eksisterende kunders tilfredshed og brug af platformen IBG. Du vil være en nøgleperson i proaktivt at sikre, skabe og opretholde en positiv og givende relation med kunden. Det er et afgørende element for, at vi kommer til at hjælpe og støtte flest mulige mennesker i Norden og Tyskland med IBG. Derfor forventer vi også, at du er flydende på engelsk i både skrift og tale. Har du kompetencer i det tyske sprog, vil det være en fordel.

Om dig

Du har erfaring med at arbejde i en kundevendt rolle og kan omgås og kommunikere med stort set alle mennesker. Du er empatisk, forstår at lytte og elsker at hjælpe andre. Du har forretningsforståelse og kan omdanne et behov til et salg. Du er struktureret og har naturlige projektlederegenskaber samt besidder en teknisk forståelse, så du kan omsætte spørgsmål og problemer til svar og løsninger.

‍

Du skal bidrage til at:

• Lytte til kunders behov og vise værdien af IBG for deres borgere
• Rådgive og vejlede kunder til bedst at udnytte platformen for at opnå deres mål
• Skabe, vedligeholde og udvikle relationer til stakeholders og superbrugere
• Bidrage til et motiverende og samarbejdsorienteret miljø internt og eksternt
• Udvikle og implementere effektive strategier for projektstyring af skalering af platformen
• Planlægge og afvikle implementeringsforløb og onboarding
• Tilbyde kunderne løbende læring

‍

Om os - Interaktive løsninger med et menneskeligt sigte

IBG - Interaktiv Borgerguide leverer digitale løsninger som SaaS og er specialiseret i at udvikle teknologi, der forbedrer livskvalitet og selvhjulpenhed for mennesker med funktionsnedsættelser. Vores tilgang har udgangspunkt i mennesket, og vores løsninger er tilgængelige, inkluderende og intuitive.

I denne stilling bliver du en del af vores kundehold, som dagligt er i dialog med vores kunder og varetager forskellige opgaver som implementering af digitale løsninger, undervisning af superbrugere, support, salg og service.  

‍

Hos IBG bliver du en del af:

• Et dynamisk team, der brænder for at gøre en forskel for mennesker i vores samfund
• Udviklingen af produkter, som gør en stor forskel for brugerne
• En mindre virksomhed i udvikling med mulighed for at præge både virksomhed og processer
• Et godt socialt sammenhold med arrangementer, fredagsbarer og en god frokostordning

IBG er en del af Evryone, som er en digital virksomhed i Valby specialiseret i at lave interaktiv teknologi, som gør en forskel for mennesker. Vi udvikler og driver løsninger inden for velfærdsteknologi, proptech og servicedesign i virksomhederne IBG, Wicomico og Hubart.

Fælles for os alle er, at vi går op i at lave intuitive og inkluderende digitale løsninger ud fra reelle behov til brugere i det private og offentlige. Gerne løsninger med noget på hjerte, der rent faktisk gør en forskel i hverdagen for vores brugere. Vi har en flad struktur og er omkring 30 medarbejdere, der arbejder tæt sammen på tværs af forretningsområder.

‍

Ansættelsesvilkår

• Ansættelsesvilkår følger Funktionærloven
• Stillingen ønskes besat hurtigst muligt
• Ansættelsessted er IBG ProReact ApS, Carl Jacobsens Vej 16, Opg. 6, 3. sal, 2500 Valby

‍

Kontakt os gerne for at høre nærmere

Har du spørgsmål til stillingen, så skriv eller ring til Direktør Jeppe Stauning på e-mail: jss@proreact.dk eller telefon 36150520.

Ansøgningsfrist torsdag den 25. januar 2024 med løbende samtaler.

‍